Detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan en la experiencia de los clientes
¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Para la Gerencia de Operaciones nos encontramos en la búsqueda de un Project Manager, con el desafío de detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia de los clientes, como por ejemplo, lograr una resolución eficiente en tiempo y forma en cuanto a gestión de solicitudes de clientes, realizando seguimiento con las distintas contrapartes, generando reportes e información que permita tomar decisiones de manera oportuna e informada.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:
-Analizar procesos operativos detectando oportunidades de mejora continua.
-Indagar, proponer, evaluar y liderar acciones que permitan generar automatizaciones a los distintos procesos, principalmente los relativos a la gestión de reclamos.
-Proponer y gestionar reportes periódicos para potenciar la gestión de resolución de solicitudes (productividad, #reclamos, SLA, etc)
-Gestionar solicitudes de datos de clientes para acciones de contactabilidad producto de incidentes masivos
-Coordinar y liderar el protocolo de gestión de incidentes desde operaciones, llevando un control y seguimiento de las acciones propuestas

* Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:
- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral.
- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!