¿Te apasiona la tecnología y sueñas con ser parte de una empresa líder en Seguridad Electrónica a nivel mundial? En Dahua Technology Chile, estamos buscando un Technical Support para unirse a nuestro equipo en el área de Delivery & Services. Esta es una oportunidad excepcional para aquellos que desean hacer la diferencia en la experiencia del cliente mientras trabajan con soluciones innovadoras.

En esta posición esencial, tu enfoque principal será proporcionar atención dedicada a nuestros clientes durante la implementación de proyectos. A través de una comunicación efectiva y un entendimiento profundo de nuestras soluciones, garantizarás que nuestros usuarios reciban el apoyo que necesitan para aprovechar al máximo la tecnología de Dahua.

Tus responsabilidades incluirán:

Gestión de problemas de proyectos: Serás el enlace entre el cliente y el equipo técnico, ayudando a identificar y resolver problemas para optimizar el soporte técnico.

Comprensión y retroalimentación sobre productos: Te convertirás en un experto en nuestras soluciones de seguridad electrónica y proporcionarás insights valiosos a nuestro departamento de productos para fomentar su mejora constante.

Configuración y orientación técnica: Proporcionarás instrucciones precisas para la instalación y configuración de soluciones, asegurando una implementación exitosa que cumpla con todos los requisitos del cliente.

Colaboración con ventas: Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas para mantener un seguimiento efectivo del avance del proyecto, gestionar riesgos y ofrecer soluciones adecuadas.

Capacitación a clientes: Proporcionarás sesiones de capacitación técnica que empoderen a nuestros clientes con un conocimiento profundo sobre nuestros productos, mejorando su confianza y satisfacción.

Revisión de implementaciones: Evaluarás la implementación de soluciones, realizando ingeniería necesaria y revisando listas de materiales para garantizar la calidad del proyecto.

Interacción con marketing: Jugarás un papel clave en comunicar conceptos y beneficios de nuestros productos a los clientes, mientras proporcionas retroalimentación sobre el mercado al equipo de marketing.

Buscamos candidatos con:

Experiencia en soporte técnico en el área de seguridad, incluyendo Redes, Computación, CCTV, Controles de Acceso y Electrónica, con al menos 2 años en la industria de Seguridad Electrónica.

Sólido conocimiento del mercado local de Seguridad Electrónica y sus productos, así como experiencia en ingeniería, switches y comunicaciones inalámbricas.

Capacidad para soportar y configurar equipos como CCTV, sistemas de control de acceso y servidores.

Dominio de equipos de red y protocolos, así como familiaridad con herramientas de análisis de proyectos.

Habilidad analítica para abordar diferentes escenarios y resolver conflictos de soporte de manera efectiva.

Conocimiento en herramientas de captura de puertos seriales y uso común del paquete completo de Microsoft Office, así como software VMS y sniffers.

Un nivel de inglés hablado y escrito es deseable, pero no excluyente.

Estamos entusiasmados por tu interés en unirte a nuestro equipo. En Dahua, no solo estarás trabajando en una compañía de renombre, sino que también contribuirás a nuestra misión de hacer de la sociedad un lugar más seguro y de la vida cotidiana, una experiencia más inteligente.

Enabling a Safer Society and Smarter Living.