Si tienes ganas de ser parte de la empresa líder de Retail en Chile y Latinoamérica, Falabella Retail te invita a que formes parte de su equipo. La Gerencia Servicio al Cliente busca incorporar a su equipo a un Analista de Mejora Continua.

Principales funciones del cargo:
• Analizar, levantar y optimizar los procesos y procedimientos en el área de Servicio al Cliente, incorporando controles que permitan mitigar riesgos de la gestión administrativa y de la operación; implementando diseño de flujos y mejora continua, con foco en la experiencia del cliente e incorporando optimización de costos, innovación, integración de sistemas y best practices.
• Detección y análisis de necesidades por medio de entrevistas con usuarios/colaboradores, análisis de información (bases de datos); alertas y medición de KPIs.
• Documentación de procedimientos y diseño de flujogramas.

Requisitos mínimos;
1. Formación Universitaria: Ingeniero Civil Industrial, Comercial o Ingeniero en Información y Control de Gestión, Contador Auditor.
2. Experiencia en auditoria, levantamiento, mejora y documentación de procesos.
3. Valorable experiencia en Retail y Servicio al Cliente.