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Customer Experience Manager Postular

Publicado el 16 de Nov
¡Súmate a nuestro equipo! Estamos buscando a nuestro próximo/a Customer Experience Manager para IC.
En #ICONSTRUYE queremos ser la #ConstruTech más importante de LATAM.
Somos la empresa líder en soluciones y servicios tecnológicos para la gestión del abastecimiento de la construcción y otras industrias de alta complejidad logística.

Misión del cargo: Responsable del diseño/Proceso del producto, velando por la experiencia del cliente y el cumplimiento de objetivos, aplicando el branding de marca y garantizando una mejora permanente en la usabilidad y experiencias en las plataformas del negocio.

Funciones principales:
- Participa del proceso creativo del producto diseñando en conjunto con el PM y el PO la experiencia de usuario y los requerimientos comerciales. Genera los diseños de flujos y mockup.
- Gestiona completamente la experiencia de usuario desde que nos conoce hasta que genera un ticket de post venta o requerimiento.
- Supervisa el diseño dentro de la célula.
- Genera prototipos.
- Genera el customer journey y el Customer Experience Strategy.
- Tiene una visión estratégica y visión a largo plazo.
- Sabe conectar el branding con la experiencia del cliente.
- Mide constantemente la experiencia del cliente, leyendo los datos y transformándolos en mejora continua. NPS/CSAT.
- Genera planes de AB Testing en conjunto con los PM y PO.

Requisitos del cargo:
1. MS Office / Google Docs
2. Conocimiento generando Mockup y flujos/procesos de productos
3. Conocimiento y experiencia en Figma, Whimsical y plataforma Azure Devops, Notion o similares.
4. Dominio Idioma Inglés. (No excluyente)
5. Experiencia en industria de la Construcción o B2B. (No excluyente)
6. Conocimiento en sistemas de medición de NPS y/o CSAT.
7. Experiencia comprobable en generación de AB Testing

Beneficios:
5 días extras de descanso.
- Tarjeta amipass para ser utilizada en restaurant, delivery y supermercados.
- Seguro complementario de Salud, Dental y de Vida.
- Modalidad de trabajo híbrida. 3 días teletrabajo, 2 presencial. (Las Condes)
- Flexibilidad con permisos relacionados a trámites y/o asuntos familiares
- En época de vacaciones de invierno y de verano (escolares) los viernes se trabaja medio día.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Híbrida; Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Creatividad y Diseño
Tipo de cargo
Diseñador
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido

Requisitos

Carrera(s)
Ingeniería
Informática
Diseño
Programación
Experiencia laboral
Senior (de 5 a 10 años de experiencia)

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